Eliminación de datos

En CreatuAgente (creatuagente.io), operado por CONSULTIA LLC, respetamos tu derecho a suprimir tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable. En esta página te explicamos qué datos eliminamos, cómo solicitarlo y en qué plazos.

1. Si tienes una cuenta en CreatuAgente

La forma más rápida y directa de eliminar tus datos es desde tu propia cuenta:

1. Inicia sesión en app.creatuagente.io.
2. Ve a los ajustes de tu cuenta.
3. Selecciona Eliminar cuenta y confirma la operación.

Al confirmar, desactivamos de inmediato todos tus agentes desplegados (dejan de recibir y procesar mensajes), cancelamos tu suscripción, cerramos tus sesiones y suprimimos tu número de teléfono y su verificación. A partir de ese momento comienza un periodo de gracia de 30 días, transcurrido el cual tus datos se eliminan de forma permanente e irreversible (ver apartado 4).

2. Si no puedes acceder a tu cuenta o no eres cliente

Si no puedes iniciar sesión, o interactuaste con un agente de CreatuAgente como usuario final (por ejemplo, escribiste a un chatbot en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o un widget web) y quieres que eliminemos tus datos, escríbenos a info@creatuagente.io desde la dirección de correo asociada, o indicando datos suficientes para localizar tu información (por ejemplo, el número de teléfono, el usuario o la cuenta desde la que escribiste). Verificaremos tu identidad y atenderemos la solicitud en el plazo legalmente establecido, como máximo un mes.

3. Eliminación de datos vía Meta (Instagram / Facebook)

Si conectaste una cuenta de Instagram o de Facebook a un agente de CreatuAgente, puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de CreatuAgente o desde los ajustes de aplicaciones de tu perfil de Meta. Al revocar el acceso, eliminamos el token de acceso almacenado y desactivamos el canal asociado.

Además, tal y como exige Meta, procesamos automáticamente las solicitudes de eliminación de datos que Meta nos envía cuando un usuario retira su autorización. Estas solicitudes borran las conversaciones, mensajes y datos derivados vinculados a esa integración.

4. Qué datos eliminamos

El borrado permanente incluye, según corresponda a tu caso:

• Datos de tu cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, número de teléfono y su verificación).
• Tus agentes, sus configuraciones, bases de conocimiento y archivos subidos.
• Las conversaciones y mensajes generados por tus agentes desplegados, junto con sus datos derivados (embeddings).
• Los tokens de acceso a integraciones de terceros (Instagram, WhatsApp, Facebook, Gmail, etc.), almacenados cifrados.
• Cualquier archivo asociado alojado en nuestro almacenamiento.

* Podemos conservar determinada información durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación exigidos por la normativa fiscal) o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Los datos de pago los gestiona Stripe; no almacenamos datos de tarjetas.

5. Plazos

• Desactivación inmediata: al solicitar la eliminación de la cuenta, tus agentes se desactivan y dejan de tratar datos al instante.
• Borrado permanente: como máximo a los 30 días desde la solicitud, salvo obligación legal de conservación.
• Solicitudes por correo: las atendemos en el plazo legalmente establecido, como máximo un mes.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relativa a la eliminación de tus datos, escríbenos a info@creatuagente.io. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.