Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos términos regulan el uso de la plataforma CreatuAgente (creatuagente.io), titularidad de CONSULTIA LLC, con correo de contacto info@creatuagente.io. Al registrarte y/o usar la plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

CreatuAgente es una plataforma SaaS que permite crear, configurar y desplegar agentes de inteligencia artificial en distintos canales de mensajería (chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.) y conectarlos con servicios de terceros (Google Workspace, Slack, HubSpot, etc.) a través de Composio.

3. Cuentas y registro

• Debes ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal para contratar.
• Eres responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la confidencialidad de tu contraseña.
• Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por ti.
• Nos reservamos el derecho a suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Planes, pagos y facturación

• Los pagos se procesan a través de Stripe. CreatuAgente no almacena datos de tarjetas.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
• El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación entra en vigor al final del período pagado.
• Los créditos no consumidos no se acumulan al renovar; se reinician al valor del plan en cada ciclo.
• Los upgrades de plan son inmediatos con prorrateo. Los downgrades aplican al final del ciclo actual.
• No se realizan reembolsos por períodos parcialmente consumidos, salvo obligación legal.

5. Sistema de créditos

Cada interacción de los agentes con los modelos de IA consume créditos según el modelo y los tokens usados. Los créditos asignados a cada plan se reinician al inicio de cada ciclo de facturación. Si se agotan los créditos, los agentes dejarán de responder hasta el siguiente ciclo o hasta que el usuario actualice su plan.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a NO utilizar la plataforma, ni los agentes que crea y despliega, para:

• Spam, mensajería masiva no consentida o cualquier actividad que infrinja la normativa de WhatsApp, Meta o Twilio.
• Generar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, sexualmente explícito con menores o que incite al odio.
• Suplantar identidades de personas o marcas sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o realizar ingeniería inversa.
• Revender el acceso al servicio sin autorización expresa por escrito.
• Cualquier uso que infrinja las políticas de uso de los proveedores de modelos de IA integrados —incluidas, entre otras, la Política de Uso de Anthropic y las políticas de uso de OpenAI, Google y demás proveedores— así como los términos de Meta, WhatsApp, Twilio, Composio y de cualquier otro servicio conectado.
• Realizar, a través de los agentes, cualquier acción o generar cualquier contenido que el propio usuario no podría llevar a cabo lícitamente de forma directa.

El usuario es el único responsable del uso que hace de la plataforma, de la configuración de sus agentes y de los mensajes y acciones que estos generan. El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las demás acciones legales que puedan corresponder.

7. Obligaciones de transparencia y consentimiento

Al desplegar agentes en canales de mensajería o en su sitio web, el usuario es responsable de cumplir la normativa aplicable a la comunicación automatizada y, en particular, de:

• Informar a sus usuarios finales de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial cuando así lo exija la normativa aplicable, incluido el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA de la UE).
• Obtener el consentimiento y las autorizaciones (opt-in) necesarios para enviar mensajes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS u otros canales, conforme a las políticas de cada proveedor y a la normativa antispam aplicable.
• No emplear los agentes para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas sin las garantías legalmente exigidas.
• Proporcionar a sus usuarios finales la información y los canales necesarios para ejercer sus derechos y, cuando proceda, contactar con un responsable humano.

El cumplimiento de estas obligaciones recae exclusivamente en el usuario, como responsable del despliegue y del contenido de sus agentes.

8. Protección de datos: responsable y encargado del tratamiento

En relación con los datos personales de los usuarios finales tratados a través de los agentes desplegados, el usuario actúa como responsable del tratamiento y CreatuAgente (CONSULTIA LLC) como encargado del tratamiento, que trata dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del usuario y para prestar el servicio. El usuario declara y garantiza que:

• Dispone de una base jurídica válida y, cuando proceda, del consentimiento necesario para tratar los datos personales que introduce o que sus agentes recopilan de los usuarios finales.
• Ha informado a sus usuarios finales del tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• No introducirá en la plataforma categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría, etc.) sin cumplir los requisitos legales adicionales que resulten aplicables.
• Atenderá las solicitudes de ejercicio de derechos de sus usuarios finales, con la asistencia razonable de CreatuAgente cuando sea necesario.

CreatuAgente tratará los datos conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable, aplicará medidas de seguridad adecuadas y no destinará dichos datos a fines propios distintos de la prestación del servicio. Este apartado se entiende sin perjuicio de la suscripción, cuando proceda, de un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) específico.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y diseño son propiedad de CreatuAgente. El contenido que el cliente sube (system prompts, archivos de KB, configuraciones) sigue siendo de su titularidad. El cliente concede a CreatuAgente una licencia limitada únicamente para prestar el servicio. Si el usuario remite sugerencias, comentarios o ideas de mejora sobre la plataforma, concede a CreatuAgente una licencia mundial, gratuita, perpetua e irrevocable para utilizarlas e incorporarlas al servicio sin obligación de compensación ni atribución.

10. Servicios de terceros

CreatuAgente integra servicios de terceros (Anthropic, OpenAI, Google, Stripe, Composio, Meta, WhatsApp, Twilio, etc.). El uso de cada integración está sujeto a los términos, políticas de uso y condiciones del proveedor correspondiente, que el usuario declara conocer, aceptar y cumplir por sí mismo. El usuario es el único responsable de que su uso de la plataforma y de dichas integraciones respete esas condiciones. CreatuAgente actúa únicamente como intermediario técnico y no se responsabiliza de fallos, cambios o interrupciones de estos servicios, ni de las consecuencias derivadas de que el usuario infrinja las condiciones de un proveedor. Si un proveedor suspende, limita o cancela el acceso del usuario a su servicio —por ejemplo, por incumplir sus políticas—, ello podrá afectar o interrumpir el funcionamiento de los agentes del usuario, sin que dicha circunstancia genere responsabilidad alguna para CreatuAgente ni derecho a reembolso.

11. Responsabilidad del usuario e indemnización

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Es el único responsable de los agentes que crea, configura y despliega, de las instrucciones (system prompts) y bases de conocimiento que introduce, y de todo el contenido, mensajes y acciones que sus agentes generen o ejecuten frente a sus usuarios finales.
• Es el único responsable de cumplir las políticas de uso de los proveedores de IA y de terceros integrados —incluida, entre otras, la Política de Uso de Anthropic—. Cualquier infracción de dichas políticas cometida a través de su cuenta, sus agentes o sus credenciales es de su exclusiva responsabilidad.
• CreatuAgente actúa como mero proveedor de la herramienta y no revisa, supervisa ni controla de forma previa el contenido generado por los agentes de cada usuario.
• El usuario mantendrá indemne a CreatuAgente (CONSULTIA LLC), a sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados y costas) que derive de su uso de la plataforma, del contenido o las acciones de sus agentes, o del incumplimiento de estos términos o de las políticas de cualquier proveedor de IA o de terceros.

El incumplimiento de las políticas de uso de un proveedor de IA o de terceros —o cualquier requerimiento de dicho proveedor en tal sentido— constituye causa de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

12. Contenido generado por inteligencia artificial

Los agentes utilizan modelos de inteligencia artificial que generan respuestas de forma automática y probabilística. Dichas respuestas pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas, y no deben considerarse asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, fiscal u otro). CreatuAgente no garantiza la exactitud, idoneidad ni adecuación a un fin concreto del contenido generado por los agentes. El usuario es responsable de revisar y supervisar dicho contenido antes de basarse en él o de ponerlo a disposición de sus usuarios finales, y asume los riesgos derivados de su uso.

13. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta “tal cual”. CreatuAgente no garantiza que el servicio esté libre de errores ni que esté disponible de forma ininterrumpida. La responsabilidad máxima de CreatuAgente frente al cliente quedará limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 12 meses. Determinadas funciones pueden ofrecerse como versiones beta o experimentales, identificadas como tales; se prestan sin garantía alguna y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. Nada de lo previsto en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable, en particular la de consumidores y usuarios.

14. Suspensión y baja

CreatuAgente podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario por incumplimiento de estos términos, por infracción de las políticas de uso de cualquier proveedor de IA o de terceros integrado, cuando así lo requiera dicho proveedor, por impago o por uso fraudulento. Cuando sea razonablemente posible se avisará al usuario con carácter previo, salvo en casos de riesgo grave, requerimiento de un tercero u obligación legal, en los que la suspensión podrá ser inmediata. El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. Tras la baja, los datos se conservan según lo descrito en la Política de Privacidad.

15. Modificaciones

CreatuAgente puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación cuando supongan modificaciones sustanciales. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Disposiciones generales

Con carácter general:

• Nulidad parcial: si alguna cláusula de estos términos se declarara nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, su finalidad.
• Supervivencia: las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación —en particular las relativas a propiedad intelectual, responsabilidad del usuario e indemnización, limitación de responsabilidad y ley aplicable— seguirán surtiendo efecto tras la baja o cancelación de la cuenta.
• Acuerdo íntegro: estos términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre su objeto.
• No renuncia: la falta de ejercicio por parte de CreatuAgente de cualquier derecho previsto en estos términos no supondrá una renuncia al mismo.
• Cesión: CreatuAgente podrá ceder estos términos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos. El usuario no podrá cederlos sin el consentimiento previo y por escrito de CreatuAgente.
• Fuerza mayor: CreatuAgente no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones debido a causas ajenas a su control razonable (fallos de proveedores, cortes de red, ciberataques, catástrofes, decisiones de autoridades, etc.).

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, los del domicilio social de CONSULTIA LLC (CreatuAgente).

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: info@creatuagente.io.